×
Pengertian Customer Service / CS, dan Fungsi serta Tugas CS (Lengkap)
×

Pengertian Customer Services, Tugas CS, dan Fungsi Customer Service bagi Usaha

Pengertian Customer Services, Tugas CS, dan Fungsi Customer Service bagi Usaha
By : Danang Febriyandra 11/01/2018

Ketika mendengar ataupun melihat sebuah iklan, pasti kalian sering menjumpai tulisan “hubungi customer services kami di suatu usaha”. Nah mungkin kalian sudah mengerti apa maksudnya namun tidak pernah memperhatikan secara detail tentang apa yang dimaksud dengan customer services itu. Saya yakin banyak yang mendefinisikan CS sebagai tempat bertanya tentang segala hal yang berkaitan dengan sebuah perusahaan. Memang hal itu tidak salah, namun ternyata pengertiannya tidak sesederhana itu lho.

pengertian customer service

 

Pengertian CS (Customer Servie) , Tugas Serta Fungsinya

Apakah kalian pernah menghubungi seorang CS dari sebuah perusahan atau lembaga tertentu? Apa yang kalian tanyakan saat itu? Dalam kesempatan kali ini kita akan membahas secara detail segala sesuatu yang berkaitan dengan customer services. Berikut ini adalah penjelasan mengenai tugas serta fungsi dari seorang CS dalam sebuah perusahaan.

 

Pengertian Customer Service

Secara sederhana CS bisa diartikan sebagai sebuah usaha, aktivitas maupun kegiatan yang mana tujuannya adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan demi memuaskan mereka. Bentuk dari pelayanan yang diberikan oleh seorang customer service umumnya adalah menerima dan menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Selain itu mereka jugalah yang akan menerima keluhan dari para customer apabila ada yang merasa kurang puas.

Keberadaan seorang CS sangatlah penting dalam sebuah perusahaan, merekalah yang menghubungkan pelanggan dengan perusahaan itu sendiri. Maka dari itu seorang customer services haruslah pandai berkomunikasi dan mencari jalan keluar dari masalah yang dialami oleh pelanggan. Jika CS mampu memberikan pelayanan yang memuaskan, tentu customer akan senang dan bisa kembali menggunakan jasa dari perusahaan tersebut.

 

Fungsi dari Seorang Customer Service

Sekarang kita akan membahas masalah fungsi dari seorang CS. Sebenarnya seorang customer services itu ada cukup banyak jenisnya, berikut ini penjelasannya :

#1. Sebagai Reseptionis

Disini seorang CS berperan untuk menerima tamu yang datang ke perusahaan tersebut. Entah itu pelanggan atau pihak lain yang mempunyai urusan dengan perusahaan tersebut, maka resepsionis lah yang menanganinya terlebih dahulu. Mereka harus bisa menangani hal ini dengan cekatan dan tentu saja ramah serta sopan.

 

#2. Sebagai Desman

Untuk yang satu ini adalah bagian yang mengurusi berbagai macam data baik dari pelanggan ataupun para calon pelanggan. Disini semua aplikasi seperti permohonan maupun formulir data akan dilayani.

 

#3. Sebagai Sales

Seperti namanya, disini ia berperan sebagai orang yang menjual sebuah produk kepada para pelanggan. Ia haruslah komunikatif dan memiliki kecakapan dalam menawarkan sebuah produk. Selain itu ia juga harus bisa membuat para pelanggan tertarik dengan produk yang ia jual sehingga mau membelinya.

 

#4. Sebagai Customer Relation Officer

Ini adalah yang bertugas untuk menjaga hubungan dengan pelanggan agar tetap baik. Tentu ia juga harus punya kemampuan komunikasi yang bagus. Apabila ada seorang pelanggan yang merasa kurang puas dengan pelayanan, maka tugasnya adalah untuk merayunya agar tidak pindah ke perusahaan lain.

 

#5. Sebagai Komunikator

Terakhir adalah sebagai komunikator yang mana berperan untuk menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan tersebut. Disini ia harus memiliki pengetahuan akan seluk belum dari perusahaan tempat ia bekerja. Dengan begitu sebagai CS bisa memberikan informasi kepada pelanggan sesuai dengan yang mereka butuhkan.

 

Tugas dari Seorang Customer Service

Diatas kita sudah mengetahui beberapa peran dan fungsi dari seorang CS. Nah, kita-kira apa saja ya tugas mereka ketika sedang bekerja? Tentu saja tugasnya berbeda-beda sesuai dengan fungsi diatas, berikut ini penjelasannya :

#1. Sebagai Resepsionis

Ia akan bertugas untuk menerima tamu, dengan begitu sikap yang sopan serta ramah sangatlah penting. Kemampuan komunikasi juga tidak boleh dilupakan, ia harus membuat pelanggan merasa puas dengan pelayanannya. CS ini juga tidak boleh makan, minum, merokok maupun ngobrol dengan pekerja lain yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan selama dalam masa kerja.

 

#2.  Sebagai Deskman

Disini ia akan sebagai pemberi informasi terkait produk maupun layanan yang disediakan oleh perusahaan tersebut. Ia juga bertanggung jawab untuk membantu para pelanggan dalam memberikan data seperti mengisi formulir dsb.

 

#3. Sebagai Salesman

Tugasnya tentu saja untuk menawarkan produk kepada pelanggan agar mereka mau membeli atau menggunakannya. Ia harus pandai-pandai membujuk dan merayu mereka agar tertarik dengan produk yang ia tawarkan. Selain pelanggan baru, salesman juga bertanggung jawab untuk mempertahankan pelanggan lama agar tetap menggunakan produk mereka.

 

#4. Sebagai Customer Relation Officer

Untuk yang satu ini adalah orang yang harus punya kemampuan komunikasi yang persuasif. Kenapa? Karena ia bertanggung jawab untuk menjaga citra maupun nama baik dari perusahaan tersebut. Dirinya harus mampu menjaga hubungan antara pelanggan dan perusahaan sehingga tetap dalam keadaan yang baik.

 

#5. Sebagai Komunikator

Ini adalah CS yang akan memberikan semua jenis informasi yang dibutuhkan oleh para pelanggan. Selain itu ia juga bertugas untuk menerima keluhan atau apapun jika ada pelanggan yang merasa kurang puas dengan pelayanan ataupun sebuah produk dari perusahaan tersebut.

 

Syarat Untuk Menjadi Seorang Customer Service

Dengan melihat segudang tugas yang harus dijalankan oleh seorang CS kita akan tahu bahwa ini adalah peran yang penting. Oleh karena itu tidak sembarangan orang bisa menjadi seorang customer service. Hanya mereka yang memiliki kecakapan serta kemampuanlah yang bisa menjalankan tugas ini. Berikut ini adalah beberapa syarat yang harus dipenuhi ketika seseorang ingin menjadi seorang CS :

  • Sopan dan ramah.
  • Sabar dalam menghadapi pelanggan.
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
  • Memahami produk dan layanan yang ada di perusahaan tempatnya bekerja.
  • Memiliki kemampuan dalam menggunakan bahasa baku yang baik.
  • Mampu berakting sesuai dengan kebutuhan.
  • Manajemen waktu yang baik.
  • Selalu fokus pada tugas dan pekerjaannya.
  • Memiliki mental yang kuat serta mampu mengambil keputusan yang tepat.
  • Memiliki komunikasi yang sifatnya persuasif.
  • Selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik.

 

Demikian pembahasan mengenai pengertian customer services serta fungsi dan tugas-tugasnya. Semoga artikel kali ini bisa memberikan kalian informasi akan definisi, syarat serta bagaimana cara kerja dari seorang CS itu. Apabila ada pertanyaan lebih lanjut silahkan berkomentar di bawah.



MasTekno

#We Address

JL Raya Susukan, Susukan

Banjarnegara

Central Java (53475) ID


Support : CS@MasTekno.COM

MasTekno

#We Address

JL Raya Susukan, Susukan

Banjarnegara

Central Java (53475) ID


Support : CS@MasTekno.COM

Cara Mudah Untuk Mengganti Background Panggilan Di HP Xiaomi

Cara Mudah Untuk Mengganti Background Panggilan Di HP Xiaomi
By : Danang Febriyandra 10/03/2018

Ketika mendengar ataupun melihat sebuah iklan, pasti kalian sering menjumpai tulisan “hubungi customer services kami di suatu usaha”. Nah mungkin kalian sudah mengerti apa maksudnya namun tidak pernah memperhatikan secara detail tentang apa yang dimaksud dengan customer services itu. Saya yakin banyak yang mendefinisikan CS sebagai tempat bertanya tentang segala hal yang berkaitan dengan sebuah perusahaan. Memang hal itu tidak salah, namun ternyata pengertiannya tidak sesederhana itu lho.

pengertian customer service

 

Pengertian CS (Customer Servie) , Tugas Serta Fungsinya

Apakah kalian pernah menghubungi seorang CS dari sebuah perusahan atau lembaga tertentu? Apa yang kalian tanyakan saat itu? Dalam kesempatan kali ini kita akan membahas secara detail segala sesuatu yang berkaitan dengan customer services. Berikut ini adalah penjelasan mengenai tugas serta fungsi dari seorang CS dalam sebuah perusahaan.

 

Pengertian Customer Service

Secara sederhana CS bisa diartikan sebagai sebuah usaha, aktivitas maupun kegiatan yang mana tujuannya adalah memberikan pelayanan kepada pelanggan demi memuaskan mereka. Bentuk dari pelayanan yang diberikan oleh seorang customer service umumnya adalah menerima dan menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Selain itu mereka jugalah yang akan menerima keluhan dari para customer apabila ada yang merasa kurang puas.

Keberadaan seorang CS sangatlah penting dalam sebuah perusahaan, merekalah yang menghubungkan pelanggan dengan perusahaan itu sendiri. Maka dari itu seorang customer services haruslah pandai berkomunikasi dan mencari jalan keluar dari masalah yang dialami oleh pelanggan. Jika CS mampu memberikan pelayanan yang memuaskan, tentu customer akan senang dan bisa kembali menggunakan jasa dari perusahaan tersebut.

 

Fungsi dari Seorang Customer Service

Sekarang kita akan membahas masalah fungsi dari seorang CS. Sebenarnya seorang customer services itu ada cukup banyak jenisnya, berikut ini penjelasannya :

#1. Sebagai Reseptionis

Disini seorang CS berperan untuk menerima tamu yang datang ke perusahaan tersebut. Entah itu pelanggan atau pihak lain yang mempunyai urusan dengan perusahaan tersebut, maka resepsionis lah yang menanganinya terlebih dahulu. Mereka harus bisa menangani hal ini dengan cekatan dan tentu saja ramah serta sopan.

 

#2. Sebagai Desman

Untuk yang satu ini adalah bagian yang mengurusi berbagai macam data baik dari pelanggan ataupun para calon pelanggan. Disini semua aplikasi seperti permohonan maupun formulir data akan dilayani.

 

#3. Sebagai Sales

Seperti namanya, disini ia berperan sebagai orang yang menjual sebuah produk kepada para pelanggan. Ia haruslah komunikatif dan memiliki kecakapan dalam menawarkan sebuah produk. Selain itu ia juga harus bisa membuat para pelanggan tertarik dengan produk yang ia jual sehingga mau membelinya.

 

#4. Sebagai Customer Relation Officer

Ini adalah yang bertugas untuk menjaga hubungan dengan pelanggan agar tetap baik. Tentu ia juga harus punya kemampuan komunikasi yang bagus. Apabila ada seorang pelanggan yang merasa kurang puas dengan pelayanan, maka tugasnya adalah untuk merayunya agar tidak pindah ke perusahaan lain.

 

#5. Sebagai Komunikator

Terakhir adalah sebagai komunikator yang mana berperan untuk menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan tersebut. Disini ia harus memiliki pengetahuan akan seluk belum dari perusahaan tempat ia bekerja. Dengan begitu sebagai CS bisa memberikan informasi kepada pelanggan sesuai dengan yang mereka butuhkan.

 

Tugas dari Seorang Customer Service

Diatas kita sudah mengetahui beberapa peran dan fungsi dari seorang CS. Nah, kita-kira apa saja ya tugas mereka ketika sedang bekerja? Tentu saja tugasnya berbeda-beda sesuai dengan fungsi diatas, berikut ini penjelasannya :

#1. Sebagai Resepsionis

Ia akan bertugas untuk menerima tamu, dengan begitu sikap yang sopan serta ramah sangatlah penting. Kemampuan komunikasi juga tidak boleh dilupakan, ia harus membuat pelanggan merasa puas dengan pelayanannya. CS ini juga tidak boleh makan, minum, merokok maupun ngobrol dengan pekerja lain yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan selama dalam masa kerja.

 

#2.  Sebagai Deskman

Disini ia akan sebagai pemberi informasi terkait produk maupun layanan yang disediakan oleh perusahaan tersebut. Ia juga bertanggung jawab untuk membantu para pelanggan dalam memberikan data seperti mengisi formulir dsb.

 

#3. Sebagai Salesman

Tugasnya tentu saja untuk menawarkan produk kepada pelanggan agar mereka mau membeli atau menggunakannya. Ia harus pandai-pandai membujuk dan merayu mereka agar tertarik dengan produk yang ia tawarkan. Selain pelanggan baru, salesman juga bertanggung jawab untuk mempertahankan pelanggan lama agar tetap menggunakan produk mereka.

 

#4. Sebagai Customer Relation Officer

Untuk yang satu ini adalah orang yang harus punya kemampuan komunikasi yang persuasif. Kenapa? Karena ia bertanggung jawab untuk menjaga citra maupun nama baik dari perusahaan tersebut. Dirinya harus mampu menjaga hubungan antara pelanggan dan perusahaan sehingga tetap dalam keadaan yang baik.

 

#5. Sebagai Komunikator

Ini adalah CS yang akan memberikan semua jenis informasi yang dibutuhkan oleh para pelanggan. Selain itu ia juga bertugas untuk menerima keluhan atau apapun jika ada pelanggan yang merasa kurang puas dengan pelayanan ataupun sebuah produk dari perusahaan tersebut.

 

Syarat Untuk Menjadi Seorang Customer Service

Dengan melihat segudang tugas yang harus dijalankan oleh seorang CS kita akan tahu bahwa ini adalah peran yang penting. Oleh karena itu tidak sembarangan orang bisa menjadi seorang customer service. Hanya mereka yang memiliki kecakapan serta kemampuanlah yang bisa menjalankan tugas ini. Berikut ini adalah beberapa syarat yang harus dipenuhi ketika seseorang ingin menjadi seorang CS :

  • Sopan dan ramah.
  • Sabar dalam menghadapi pelanggan.
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
  • Memahami produk dan layanan yang ada di perusahaan tempatnya bekerja.
  • Memiliki kemampuan dalam menggunakan bahasa baku yang baik.
  • Mampu berakting sesuai dengan kebutuhan.
  • Manajemen waktu yang baik.
  • Selalu fokus pada tugas dan pekerjaannya.
  • Memiliki mental yang kuat serta mampu mengambil keputusan yang tepat.
  • Memiliki komunikasi yang sifatnya persuasif.
  • Selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik.

 

Demikian pembahasan mengenai pengertian customer services serta fungsi dan tugas-tugasnya. Semoga artikel kali ini bisa memberikan kalian informasi akan definisi, syarat serta bagaimana cara kerja dari seorang CS itu. Apabila ada pertanyaan lebih lanjut silahkan berkomentar di bawah.